我有話說-別搶破觀光大餅

* 2010-04-28

* 中國時報

* 【徐浩源/e-go台灣租車旅遊集團總經理】

   這幾年來台灣旅遊業者滿心歡喜迎接大陸旅客來台旅遊,隨著航班、人數的放寬,旅遊業者大喊春天的到來,可是大陸旅行團在台旅遊問題層出不窮,台灣旅行社接待品質參差不齊,意外、衝突發生時有所聞。

   從今年三月份以來,每日來台觀光及參訪的旅客都超過了八千人次,不論是房位、車位,事實上已經超過台灣旅遊相關產業可以負荷的狀態。

   首先是住房問題:為了接待這些旅客,業者將房間從三星級提高到四星、五星,然而房間升級的結果,卻是成本的遽增。

   交通方面:無可諱言的是,今年是鬧車荒最嚴重的一年。每年的三至六月是台灣旅遊旺季,不論是進香團、畢業旅行、校外教學等用車量極大,遊覽車供不應求,今年加上大陸來台觀光旅遊,業者想取得車輛,必然得花費更大成本。再者,市場上為何會出現有團沒車的狀況,每當大陸人士來台申請簽證時,必須確定車號才可以申請,但是卻屢屢發現大陸旅客來台卻沒車的狀況,是不是有業者虛報車號的問題存在,需要相關主管機關的審慎查核。

   儘管交通、飯店等操作成本不斷提升,但為了爭取旅客,不少旅遊業者不得不降價操作,最後又淪為同業紛紛殺價競爭的局面。儘管旅行業品質保障協會規範,旅遊業者每人每日來台的最低基本費用為每晚六十美元,但市場上已經出現低於規定的「半價優惠」出現,導致最後必須靠強迫旅客購物的手段來彌補損失的利益,嚴重損害了台灣觀光旅遊的形象。

   筆者在此呼籲,所有台灣旅遊相關業者,千萬不要自相殘殺,不可短視近利,現階段應該是共同創造永續經營的旅遊環境,提升服務品質,把台灣人的熱情、美麗的風光、令人垂涎的美食、一流的服務傳達給遠道而來的嘉賓。

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