還買家良好的網購環境!

何品融 國立中正大學哲學研究所碩士生、哲學與公共事務研究室成員

  現代社會網路科技發達,網路除了作為一廣大的資訊與通訊資源,因網際網路的普及與便利性,近十年來網路購物也蔚為發達,尤其現代人生活步調緊湊,網路購物不僅方便又省時省力;可嘆的是,目前台灣的網路購物生態卻嚴重惡化,不合理的預購追加制度、完全漠視買方權益的退換貨規定,而獨佔台灣網拍市場的拍賣平台只看到一個個大賣家為自身企業帶來的利益,對消費者的抗議心聲視而不見,當買方在買賣過程遭受不公平的對待,往往得到的只能是賣方與拍賣平台的官腔回應。

  台灣網拍環境幾近病入膏肓,筆者認為最大的兩個問題是預購追加制度與不符消基法的退換貨機制,點開台灣最大的網購平台,各大明星賣家的消費規則絕對少不了追加期,而追加期究竟有多長?大部分賣家非7天起跳不可,更有賣家表示買家購買一件商品可能要等至少40天!更往往在買方付款並且度過漫長的追加期之後,賣方告知斷貨的事實,或是賣方隨意更改發貨日期;網路賣家大部分有倉儲成本壓力,因此有時的確會出現現貨供不應求的情形,但台灣的網購平台在面對市場這樣的惡性競爭所造成的歪風,卻沒辦法善盡監督賣家正常出貨的職責,各方買家抱怨連連,網拍平台卻只看得到明星人氣賣家帶來的錢。

  在收到商品後,根據消基法規定,若消費者不滿意該商品,得以在七天內無條件退貨且無須負擔任何費用,但顯然台灣拍賣賣家不僅無視此法條,更變本加厲得自行訂立一堆拒絕買方退貨的規則,顏色與網頁不符、扣眼根本沒開、布料跟紙一樣薄,甚至是有汙點種種情況,都不能退貨!而當買方向調節買賣雙方糾紛的拍賣平台提出控訴時,拍賣平台只會打打太極模糊問題,最終倒楣的消費者只好摸摸鼻子期望下一次購買會更好。

  各大賣家為了利潤不顧買方權益,紛紛祭出各式各樣不公平的買賣守則,身為問題源頭的拍賣平台卻不願正視,反倒擺高架子做此回應:「如果不符合您的需求,請您避免購買此類賣場,當99%的賣場都是如此,當拍賣平台只站在賣方那一邊,各位買家們,該是抵制這種扭曲的網拍市場的時候了!(全文完)

創作者介紹

國立中正大學哲學系 哲學與公共事務研究室 Philosophy and Public Affairs Research Group

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